目的

1. 具体的なコミュニケーションスキルを学ぶことが出来る
2. 自分の特性、相手の特性を理解し、それぞれに応じたコミュニケーションスキルを習得する

特長

• 組織内の相互コミュニケーションを促進し、組織力を高めることができる
• お客様との良好な関係性を構築し、顧客満足の高い業務を遂行する

対象

同僚・上司との関係に悩む一般社員、部下との意思疎通が図れない管理職

お客様の心を掴みたい営業パーソン

カリキュラム

※1回コースの場合（6時間）

1. 自分を知ること
   • エゴグラムで自分の特徴を知る
     
     
2. コミュニケーションの基本
   • 相手を承認する
   • 自分を出しすぎない
     
     
3. 聴く力
   • 積極的傾聴術
   • ノンバーバルコミュニケーション
     
     
4. 訊く力
   • 応酬話法で情報を引き出す
   • 質問力と仮説力
     
     
5. 話す力
   • 場に応じた話し方
   • 分かりやすい話し方
   • 論理的な話し方
     
     
6. プラスのストロークを活用する