目的
- お客様を遇する際の、基本的な所作を身につける
- 自分の役割を理解し、店舗・会社の代表者としての自覚を芽生えさせる
- 顧客視点を獲得し、喜ばれる接客術を習得する
特長
- 顧客満足(CS)の観点を取り入れ、表面的なマナーだけではなく、お客様への意識を変革させることができる
- お客様から喜ばれることを自分の喜びと捉え、ホスピタリティを持った質の高い接客・接遇をすることが出来る
対象
お客様との関わりに自身をつけたい方(全業種)
お客様に愛される店舗スタッフを目指したい方
カリキュラム
※1回コースの場合(6時間)
- 好感・信頼を得られる動作・態度
- 顧客視点を獲得する
- お客様は何を求めているか
- 接客はストーリーを作ることが重要
- 基本は笑顔を忘れない!