入社してから、新人研修や若手研修では、必ずと言っていいほどカリキュラムに入ってくる報連相スキル。今更と思う人も多いと思います。しかし、意外なことにもう一度、学ばせたいという企業は少なくありません。
今回、ご紹介する企業は、宇都宮市にある製造会社で、管理職（リーダー職）に対して、報連相（傾聴）スキルを学ばせたいとのことでした。お話をお伺いしたところ、部下からの報告や連絡などの受け方や、報連相をしやすい環境づくりなどを学ばせたいとのことでした。
ヒアリングを元に研修内容を考えました。
・上司として「報連相」をしっかりと理解してもらうこと。
・部下からの報連相には、傾聴スキルを使用して相手の話を聞くこと。
を目的として、カリキュラムを決めました。
【カリキュラム】
・報連相の定義
・上司から部下への「報連相」のメリット
・傾聴スキル（７つのスキル）
・傾聴の重要なポイント
・演習 （ペアワークで７つのスキル練習）
今回の講師は、弊社のベテラン講師に依頼し、しっかりと落とし込みを行うようにしていきました。研修中は、参加者の皆様が非常に真剣な姿勢で取り組まれ、「普段、自分では報連相ができていると思っていたが、改めて基本を見直す良い機会になった」「部下の話を最後まで聴けていなかったことに気付いた」など、多くの気付きが生まれました。
特に、傾聴スキルのペアワークでは、話し手・聴き手の両方を体験することで、「相手の話を受け止めてもらえる安心感」や「聴き方一つで話しやすさが大きく変わること」を実感していただきました。会場内では活発な意見交換や笑顔も見られ、実践を通じて傾聴の重要性を深く理解していただけた様子でした。
研修を終えて、報連相は、部下からだけではなく、上司からも行うことで双方のコミュニケーション強化、連携強化をできるものだと、私も一緒に研修を受けて感じました。
研修後の取組みシートについても、受講生の皆様しっかりと記入していただきました。今回の研修は、振り返ることができない研修だったので、先方様からはご期待通りとお言葉をもらうことができました。
今後、社内研修を考えている企業様がいらっしゃいましたら、いつでもお問合せいただければと思います。管理職の今更聞けない〇〇スキルや、もう一度、おさらいしたい研修などもあれば、お気軽にご相談ください。