企業理念/株式会社エルシーアール(栃木県宇都宮市)

本社:〒320-0851 宇都宮市鶴田町351-7 ラポール館2F TEL.028(647)3301 FAX.028(647)3302

我が社の社名の由来

我が社の社名の由来

株式会社エルシーアール/我が社の社名の由来

エルシーアール(LCR)は、Laboratory Customer satisfaction Revolution の頭文字です。
単純な訳では、「顧客満足の革命の研究室」となりますが、当社の意味づけは以下の内容です。


顧客満足を超えた価値創造、それが顧客満足革命である。
その価値創造に対する研究を推進する。
これがわが社の使命

そして、各用語の定義は・・・、
● 顧客とは、お客様、社員、取引先とすべての利害関係者(ステークホルダー)を指す
● 満足とは、期待に応える商品、サービスの提供によっての納得感
● 革命とは、現状を否定し既成の概念を壊したうえで、新しい価値観を見出すこと
● 研究とは、研鑽と探究のこと。常に物事の本質を見抜き、根本的、多面的な視点か長期のビジョンを構築すること
*Laboratoryという英単語を採用したのは、より現場に即した実験的な研究を意図したからです。
尚、当社が考えていますCSとはCHであり、CHこそが顧客満足を超えた価値と捉えています。


◇顧客満足から顧客幸せ/CHに (Happiness/幸福)

・満足とは、「この商品・サービスを受けてよかった」と感じる心の様相
・幸せとは、「あなたに出会えてよかった、あなたの企業に出会えてよかったと感じる心の様相」
*満足はいっときの現象、幸せ感は生涯につながる現象