目的

1. CS（顧客満足）の仕組みを身につける
2. 顧客満足のポイントを実例の中で身につける
3. 顧客満足の新しい方向性を身につける

特長

• CS（顧客満足）の仕組みを理解することで自社でのギャップを理解できる
• 顧客視点に立ったサービスがどのようなものかを理解できる
• CS経営を意識した取組みはどのようにしていくのかを理解できる

対象

顧客へのCSをもっと高めたいと考えている管理職・監督職

現場でCS意識を高めたいと考えているマネージャー、スタッフ

カリキュラム

※3回コースの場合（1回につき4時間）

1回目　～顧客満足（CS）の向上に向けて～

1. CS経営のしくみと向上の方法
2. CSのためのリーダーシップ

2回目　～顧客満足のポイント（１）～

1. 顧客満足は、「どうすればお客様に喜んでもらえるか？」を聞くことが出発点
2. 日々の業務を振り返る
3. 「一人ひとり」が会社の代表として行動する

3回目　～顧客満足のポイント（２）～

1. 顧客満足は仕事のやりがいにつながるべきもの　～顧客からの感謝「ありがとう」が次の良いサービスへ
2. 顧客の事前期待とは？
3. 顧客の声を聞く　～現場はCS改善の宝庫